Customer Service Teamleiter in Matrixorganisation (m/w/d)

JOB SOURCE: HEADHUNTER
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  • Global Player in der Chemieindustrie
  • Verantwortungsvolle neu geschaffene Stelle mit Teamleitung

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein international agierendes Unternehmen aus dem Chemieindustrie, welches dringend nach Ihnen als Teamleiter Customer Service (m/w/d) für den Umkreis Frankfurt sucht.
Sie haben fundierte Erfahrungen im Customer Service? Gerne mit Chemieerfahrung, dass ist aber kein Muss! Ideal wäre es, wenn Sie zusätzlich die Erfahrung im Bereich Lieferorganisation, Warenströme Steuerung und in dem Bereich Order to fullment mitbringen.
Aktuell berichtet das Team direkt an einen Gesamtleiter Customer Service EMEA, zukünftig soll das Team an Sie berichten. Weitere 4 Manager sind mit Ihnen auf einer Ebene, mit anderen Schwerpunkten.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind wichtig, da Ihr Team international arbeitet.

Aufgabengebiet

  • Kundenwünsche erfüllen und Probleme kreativ lösen mit dem Ziel, ein bestmögliches Kundenerlebnis zu gewährleisten
  • Unterstützung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung und deren Bearbeitung in funktionsübergreifenden Teams
  • Identifizieren Sie proaktiv Verbesserungsmöglichkeiten und planen und führen Sie Projekte durch
  • Gewährleistung der Compliance in Arbeitsprozessen im Sinne von SOX, Trade Compliance und ISO-Anforderungen
  • Prozess Order-to-Cash-Aktivitäten effizient und proaktiv mit allen Funktionen zusammenarbeiten, die am End-to-End-Prozess beteiligt sind
  • Unterstützung des Qualitätsprozesses durch pünktliches und transparentes Reklamationsmanagement.
  • Aufbau starker interner Beziehungen um ein erstklassiges Service Level zu erreichen
  • Führung / Teamleitung:
  • Die Teammitglieder an Projekten zu beteiligen und Werte zu schaffen, indem sie erstklassige Dienstleistungen auf effiziente Weise erbringen ist Teil Ihrer Tätigkeit
  • Führen, motivieren und entwickeln Sie Ihr Team und entwickeln Sie eine professionelle Teamstruktur
  • Die Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs ist Teil Ihrer Aufgabe
  • Die Administration hinter der Personalführung ist auch bei Ihnen angesiedelt (Verwaltung von Genehmigungen für Verwaltungsthemen, Urlaubsanträge und Änderungen / Anpassungen der Arbeitszeit)
  • Die ständige Überwachung und Anpassung der Prozesse, inkl. der Identifizierung von Optimierungspotenzialen
  • Festlegung von Zielen für einzelne Teammitglieder und gemeinsame Teamaufgaben / KPI`s
  • Zuweisung der Arbeitsinhalte an die Teammitglieder in Abhängigkeit von den allgemeinen Belastungssituationen und den einzelnen Belastungsstufen
  • Koordination von Spitzenzeiten (z.B. Ersatzsituationen, Monatsabschlüsse)
  • Organisieren und leiten Sie regelmäßige Teambesprechungen
  • Sie unterstützen die Einstellungsprozesse und übernehmen die Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Vertretung der Interessen des Teams innerhalb des Unternehmens
  • Vertretung des Teams gegenüber internen und externen Parteien (ISC, IT, Logistik, Vertrieb, ISL, Kunden)
  • Sie stellen sicher, dass die Arbeit innerhalb der Sicherheitsverfahren eingehalten wird
  • Die Berichterstattung über alle Führungs- und Teamführungsaufgaben an das Linienmanagement übernehmen Sie ebenfalls

Anforderungsprofil

  • Mehrjährige Berufserfahrung (5+) im Bereich Customer Service und dem Thema Warenströme Management in einer Führungsrolle
  • Erfolgreich abgeschlossenes Masterstudium im Bereich Chemie oder ein kaufmännischer Studienabschluss mit Background der Chemie von Vorteil, aber kein Muss
  • Gerne zusätzliche Erfahrungen in den anderen genannten Bereichen
  • Kommunikationsstark, souveränes Auftreten, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Vergütungspaket

  • Unser Kunde bietet Ihnen ein anspruchsvolles und dynamisches Arbeitsumfeld mit hervorragender Entwicklungsmöglichkeit sowie eine attraktive Bezahlung
  • Vermögenswirksame Leistungen sowie eine Betriebliche Altersvorsorge
  • 30 Tage Urlaub
  • Die Chance, dass Team weiter auf- und auszubauen

The Experteer Benchmark is an Experteer service that shows you the estimated market value of a specific position. It is not given by the recruiters, and it is an estimate based solely on market data.

Experteer's estimation is based on both the analysis of internal data, as well as external information. The Experteer Benchmark is the average market value at the respective level. This value may be up to 15% higher or lower in each company (greater variation may be possible in individual cases).

The Recruiter Benchmark serves as a reference. The actual salary to be obtained depends on factors such as professional experience and expertise.