Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d)

Witt

Clothing, Fashion

Weiden, Bayern - Deutschland

Manager / Team Leader

Experteer Overview

In dieser Rolle steuern Sie die Abteilung Assisted Service Center und treiben Service-Exzellenz sowie digitale Transformation voran. Sie führen mehrere Teamleitungen fachlich und disziplinarisch und arbeiten eng mit dem Führungskreis des Customer Service zusammen. Ihre Aufgabe ist, die Customer Experience zukunftsfähig zu gestalten, Kosten durch Prozessoptimierung und Automatisierung zu senken und die Digitalkommunikation über alle Kanäle zu stärken. Als Schnittstelle zur Otto-Gruppe integrieren Sie Trends in CX, Digitalisierung und AI ins Unternehmen. Sie arbeiten mit cross-funktionalen Teams, inspirieren Mitarbeitende und gestalten eine kooperative Unternehmenskultur.

Pay / Benefits

flexible Arbeitszeiten
Mobile-Office Möglichkeiten
Workation bis zu 30 Tage/Jahr
Betriebssportangebote
Kantinen-/Unternehmenswelt-Format
du-Kultur und Gestaltungsfreiheit

Responsibilites

Führung mehrerer Teamleitungen (je ca. 15 Mitarbeitende) fachlich und disziplinarisch
aktive Mitgliedschaft im Führungskreis des Customer Service
Mitgestaltung der zukunftsfähigen Customer Experience (CX) im Assisted Service
Definition und Umsetzung von Cost-Saving-Maßnahmen und Effizienzsteigerungen durch Prozess-Challenge und Automatisierung
Vorantreiben der Digitalisierung der Kundenkommunikation über alle Kanäle und Stärkung von Self-Service-Lösungen
Coachende Führungsentwicklung der Mitarbeitenden zu CX-Expert*innen
Schnittstelle zwischen Kundenperspektive und Fachabteilungen; aktiver Prozess-Challenger
Pflege des strategischen Austauschs mit der Otto-Gruppe und externen Foren zur Integration von Trends in CX, Digitalisierung und AI

Key requirements

Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Distanz-/Online-Handel
Erfahrung in fachlicher und disziplinarischer Führung größerer Teams
Expertise in Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Customer Service (z. B. AI, Chatbots, Self-Service)
strategische, lösungsorientierte Denkweise mit Entscheidungsfreude
hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Führungsstärke strategisches Denken Teamorientierung Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekte im Customer Service AI, Chatbots, Self-Service multikanale Kundenkommunikation

Description

In dieser Rolle steuern Sie die Abteilung Assisted Service Center und treiben Service-Exzellenz sowie digitale Transformation voran. Sie füh…

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