CUSTOMER SERVICE MANAGER con inglese fluente

Recruiter: LHH

Manufacturing Industry

20121 Milano, Lombardia - Italia

Manager / Team Leader

Experteer Overview

In questa funzione guiderai e svilupperai il team di Customer Service di Milano, assicurando elevata performance e coinvolgimento. Coordinerai processi end-to-end, gestione ordini e KPI, oltre a forecasting e staffing. L’obiettivo è guidare miglioramenti continui e ottimizzare costi, lavorando a stretto contatto con stakeholder interni. L’opportunità offre esperienza internazionale e responsabilità HR su un team di media dimensione, con viaggi per incontri manageriali.

Responsibilites

Guidare, formare e far crescere il team di Milano garantendo coinvolgimento e performance
Garantire processi end-to-end (gestione ordini, reclami, consegne, KPI, forecast)
Monitorare staffing e distribuire workload in modo bilanciato
Analizzare KPI e sviluppare azioni correttive
Gestire stime di volumi vendita e definire priorità con il Sales Manager
Decidere su problemi di gestione ordini, reclami, strumenti operativi e priorità risorse
Guidare iniziative di miglioramento continuo su processi e sistemi
Gestire attività manageriali (performance review, salariali, ferie)
Mantenere il budget del team e controllare i costi
Collaborare con logistica, pianificazione, produzione e vendite; supportare l’inserimento di nuovi Paesi
Partecipare a 3 meeting internazionali all’anno (viaggi)

Key requirements

Leadership con responsabilità HR su team di medie dimensioni
Stile di leadership coaching e capacità di guidare cambiamenti organizzativi
Esperienza in ruoli back-office/amministrativi (ordini, logistica, finanza, inside sales)
Ottime competenze informatiche: ERP (SAP o similari) e Excel avanzato
Ottima conoscenza di italiano e inglese, scritto e parlato
Esperienza nel Customer Service B2B
Disponibilità a viaggiare per meeting internazionali
Conoscenza di francese e/o spagnolo (preferenziale)
Esperienza settore industria di processo (preferenziale)
Esperienza con sistemi BI o strumenti di supporto (preferenziale)
Background in progetti di miglioramento processi/sistemi (preferenziale)