CYS - Customer Support Manager - POF
Leonardo
Defence Industry
20148 Milano, Lombardia - Italia
Manager / Team Leader
Experteer Overview
In questa posizione, gestisci la relazione con le strutture territoriali delle forze di polizia e tieni contatti diretti per esigenze operative, tecniche o di servizio. Coordini un team tecnico sul territorio, pianificando interventi e assicurando qualità e tempi di risposta. Supervisioni fornitori e subappaltatori per manutenzioni e conformità contrattuale. Il ruolo supporta i programmi Cyber & Security Solutions e contribuisce al miglioramento continuo dei processi. È un’opportunità di impatto tangibile in un contesto internazionale e tecnologicamente avanzato.
Responsibilites
- Gestire la relazione con le strutture territoriali delle forze di polizia e essere referente operativo/tecnico di servizio
- Presidiare il territorio per comprendere esigenze locali e garantire rapidità di risposta
- Gestire e coordinare un team di tecnici sul territorio e pianificare interventi
- Garantire formazione continua e sviluppo delle competenze del team
- Supervisionare attività subappaltatrici e manutenzioni, assicurando conformità agli standard
- Monitorare KPI e SLA, redigere report e individuare miglioramenti dei processi
Key requirements
- Conoscenza sistemi di comunicazione professionale
- Sistemi di Troubleticketing
- Processi di Service Management
- Certificazione ITIL
- Gestione interventi tecnici e manutenzioni
- Esperienza pregressa in ruoli di gestione clienti o coordinamento tecnico
- Conoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle Pubbliche Amministrazioni
- Disponibilità a trasferte frequenti sul territorio del Triveneto
Description
In questa posizione, gestisci la relazione con le strutture territoriali delle forze di polizia e tieni contatti diretti per esigenze operat…
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