Team Lead Customer Service / Commercial Support (m/w/d)

ecotel communication

Fixed Network Providers

40549 Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen - Deutschland

Manager / Team Leader

Hybrid

Experteer Overview

In dieser Position übernehmen Sie die fachliche Führung eines kleinen Teams im Customer Service und gestalten eine reibungslose Customer Journey im kaufmännischen Support. Sie entwickeln das Team weiter, analysieren KPIs und leiten Optimierungsmaßnahmen ab, um Effizienz und Qualität zu steigern. Als Ansprechpartner für Eskalationen und Beschwerden sorgen Sie für exzellenten Service. Die Rolle bietet die Chance, Prozesse zu hinterfragen, gemeinsam mit dem Team Veränderungen voranzutreiben und die Servicekultur positiv zu prägen.

Pay / Benefits

flexible Arbeitszeiten
Home-Office möglich
30 Urlaubstage
betriebliche Altersvorsorge
vermögenswirksame Leistungen
Fahrradleasing

Responsibilites

Team-Weiterentwicklung und Coaching (5 Mitarbeitende)
Gewährleistung reibungsloser Customer Journey im kaufmännischen Support inkl. Hotline
Kritische Prozessüberprüfung und kontinuierliche Optimierung
Analyse relevanter KPIs, Erstellung aussagekräftiger Reportings
Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz und Qualität
Sicherstellung hoher Servicequalität sowie Eskalations- und Beschwerdemanagement

Key requirements

Mehrjährige Erfahrung im Commercial Customer Support oder vergleichbare kundenorientierte Funktion
Erste Führungserfahrung oder Bereitschaft, Teamverantwortung zu übernehmen
Strukturierte und analytische Arbeitsweise, insbesondere KPI-Auswertung
Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie souveräne Kommunikationsweise
Freude an der Hinterfragung und Optimierung von Prozessen sowie Umsetzung von Veränderungen im Team

Führungspotenzial Kommunikationsstärke analytisches Denken KPIs analysieren Berichtswesen/Reporting Datenbasierte Entscheidungsfindung

Description

In dieser Position übernehmen Sie die fachliche Führung eines kleinen Teams im Customer Service und gestalten eine reibungslose Customer Jou…

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