System-Designer Contact-Center-Lösungen (m/w/d)

  • KfW Bankengruppe, 60322 Frankfurt am Main, Hessen - Deutschland

  • Confidential Salary

Job offer posted by a headhunter on Experteer

Desired areas of expertise:

Contact Center
PureConnect
Genesys
Mediatrix
Ityx
MS Exchange
Cisco-VoIP
LDAP
HP ALM
Unternehmen / Aufgabe:
      Willkommen bei der KfW – einer Bank mit einzigartigem Auftrag. Wir fördern weltweit Entwicklung und Fortschritt. Dabei ist für uns nachhaltiges Handeln Anspruch und Versprechen zugleich. Es ist die Grundlage unseres Geschäftsmodells. So übernehmen wir soziale Verantwortung und gestalten gesellschaftlichen Wandel.
      Das betreffende Team unterstützt den Vertrieb und die Kommunikationsabteilung der KfW in allen IT-Belangen hinsichtlich digitaler Medien sowie der Systeme für die Kunden- und Partnerbetreuung. Das Aufgabenspektrum erstreckt sich vom fachlichen über das technische Design bis hin zu Anwendungsentwicklung. Auch Projektmanager und IT-Consultants sind in unserem Team vertreten, da wir zusätzlich Systeme, Tests und Projekte verantworten. Für unsere neu integrierte Contact-Center-Plattform suchen wir einen Allround-Experten, der Routine in IT-Infrastrukturen besitzt und jede Herausforderung in den genannten Gebieten meistert.
      Die Aufgaben im Einzelnen:
      * Bei der Software- und Anwendungsentwicklung sind Sie zuständige Instanz, analysieren die Anforderungen aus der fachlichen Konzeption, schätzen den Umsetzungsaufwand ein und erstellen das technische Design.
      * Dieses überführen Sie im Rahmen der Entwicklung in testbare Module und Komponenten, passen physische Datenmodelle an und beseitigen Fehler mit Hilfe von Entwickler- und Modultests.
      * Auch bei den Tests der fertigen Lösungen koordinieren, steuern und unterstützen Sie auf allen Stufen: Ob Smoke-, Komponenten- oder Systemtests – Sie erstellen Testfälle, führen sie durch und analysieren sowie dokumentieren die Ergebnisse.
      * Im Rahmen des 3rd Level Supports bzw. der Maintenance beobachten Sie zudem kontinuierlich die von Ihnen betreuten Applikationen und planen deren Weiterentwicklung – immer mit der Performance des Gesamtsystems im Blick. Sie analysieren auch hier Fehlerursachen und erarbeiten kreative Lösungen für Workarounds.
      * Zusätzlich verantworten Sie die Qualitätssicherung von fachlichen und technischen Designs sowie die Einhaltung der Entwicklungsrichtlinien. Und Sie arbeiten als Koordinator des Release-Managements sowie als Berater bei fachlichen Konzeptionen eng mit den Fachbereichen zusammen.
      * Nicht zuletzt übernehmen Sie die Leitung in (Teil-)Projekten und unterstützen konzeptionell das Framework-, Application- und Technology-Management.
Anforderungen:
      * Abgeschlossenes Studium (Bachelor) in (Wirtschafts-)Informatik, Mathamatik oder Physik bzw. vergleichbare Qualifikation
      * Langjährige relevante Berufserfahrung
      * Expertenwissen in IT-Infrastrukturen, möglichst im Umfeld von Contact-Center-Plattformen unter Anbindung von marktgängigen Schnittstellen (z. B. Webservices, MS Exchange, Cisco-VoIP, LDAP)
      * Idealerweise Produktkenntnisse mit PureConnect (Genesys) für die Telefonie und Mediatrix (Ityx) für Mail
      * Know-how in Architektur, technischem Design, Entwicklung und Administration von komplexen IT-Plattformen, idealerweise in VoIP-Infrastruktur/SIP-Kommunikation
      * Praxis in Anwendungsdesign & Methoden, SQL & Datenbanken (v. a. Oracle), .NET-Framework, Webservices (SOAP/REST, XML/JSON), HP Service Manager, HP Alm
      * Stark in Analyse, Abstraktion und Konzeption sowie kreativ in der Lösungsfindung
    * Verhandlungsfähigkeit gepaart mit zielgerichteter, präziser Arbeitsweise und guten Englischkenntnissen



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