Responsable adv technique (H/F)

Au sein du département ADV, vous êtes responsable d'une équipe composée de 2 personnes en charge des opérations d'administration des ventes, du traitement des opérations, de la relation clients et de la délivrance de services à distance mais également de 2 personnes équipe en charge de l'accompagnement et assistance technique des clients, et des partenairesDans ce cadre vous êtes :
- Le contact privilégié de nos clients grands comptes.
- La personne en charge de la formation des collaborateurs à l'application de méthodologies et procédures.
- En lien avec les managers, suivre la bonne mise en place des méthodes et procédures et leur application par les personnels
.- La personne référente pour le développement de nouvelles prestations.
-Vous définissez l'organisation, les méthodes et les indicateurs permettant de suivre la performance
Vous assurez l'adéquation des ressources en fonction des volumes d'activité, notamment en termes d'effectif et de compétences
Vous organisez la flexibilité de traitement des services rattachés, notamment par le développement de la polyvalence et des échanges interservices
Vous supervisez les opérations relatives aux contrats des comptes clés et accompagner le traitement des dossiers complexes
Vous veillez à l'application et au maintien à jour de la documentation du système qualité
Vous évaluez les performances du service et du personnel afin de les faire progresser.
Vous êtes force de proposition, participer aux projets d'entreprise et à la conduite du changement liée à la transition numérique
Vous pourrez intervenir sur de nombreux sujets liés à notre activité d'expertise technique au fur et à mesure de votre montée en compétences