Group Leader Customer Service and Logistics (m/w/d)

  • Spannende Herausforderung bei erfolgreichen Chemieunternehmen|Verantwortung und Weiterleitung des Customer Service in Europa

    • Firmenprofil

    Unser Mandant ist die europäische Tochtergesellschaft eines japanisches Chemieunternehmen, welches weltweit r 18.000 Mitarbeiter beschäftigt. Die Vision des Unternehmens ist es, mit hochqualitativen Lösungen einen Beitrag für die Gesellschaft und Umwelt zu leisten, und ein nachhaltiges Wachstum in der Zukunft sicherzustellen. Dafür bezieht das Unternehmen wirtschaftliche, soziale und ökologische Maßnahmen in seine Geschäftstätigkeiten mit ein und entwickelt sich durch Innovationen stetig weiter.
    Im Zuge einer strategischen Neubesetzung, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die Zentrale in Düsseldorf einen engagierten und motivierten „Group Leader Customer Service & Logistics" (m/w/d).

    Aufgabengebiet

    • Verantwortung für die Umsetzung der Transformationsphase des gesamten Customer Services, sowie für die aktive Mitwirkung bei der Definition und Etablierung von Logistik- und Kundenbetreuungsstrategien in enger Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern und der Geschäftsleitung
    • Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung, sowie Weiterentwicklung des Customer Service Teams
    • Festlegung und Definition klarer Ziele für relevante Teammitglieder im Einklang mit den Unternehmenszielen, sowie Verantwortung für die Delegierung von Aufgaben und aktive Mitarbeit an der Formulierung von Kunden- und Abteilungsstrategien
    • Eigenständige Führung von Preis- und Vertragsverhandlungen mit Logistik- und Transportdienstleistern
    • Sicherstellung und Überprüfung der korrekten und fristgerechten Bearbeitung von Kundenaufträgen und effektiven Lösung von Serviceanfragen mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit zu generieren
    • Regelmäßiger Kommunikations- und Informationsaustausch mit den relevanten Kunden und dem Vertriebsteam
    • Leitung und Koordinierung von internen Projekten zur Kundenzufriedenheit und Optimierung der Arbeitsprozesse im Bereich Customer Service
    • Enge abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zu realisieren, sowie regelmäßige Berichterstattung der Ergebnisse auf Grundlage relevanter Kennzahlen

    Anforderungsprofil

    • Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium, idealerweise mit einem Schwerpunkt in Logistik, alternativ vergleichbare Ausbildung mit entsprechenden Fortbildungen
    • Mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Supply Chain Management bei einem international agierenden Unternehmen, idealerweise bei einem japanischen Konzern
    • Nachweisbare fachliche und disziplinarische Führungserfahrung im Bereich Customer Service, erste Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern von Vorteil
    • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit einer hohen Überzeugungskraft
    • Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen sowie sehr gute SAP-Systemkenntnisse, idealerweise SAP HANA
    • Change-Management Kenntnisse, sowie fundierte Erfahrungen im Projektmanagement
    • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

    Vergütungspaket

    • Flexible Arbeitszeiten, sowie die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
    • Spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet
    • Vertrauensvolle und wertschätzende Unternehmenskultur
    • Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
Sign up and apply now
JOB SOURCE: HEADHUNTER
Job offer posted by a headhunter on Experteer
Sign up and apply now

The Experteer Benchmark is an Experteer service that shows you the estimated market value of a specific position. It is not given by the recruiters, and it is an estimate based solely on market data.

Experteer's estimation is based on both the analysis of internal data, as well as external information. The Experteer Benchmark is the average market value at the respective level. This value may be up to 15% higher or lower in each company (greater variation may be possible in individual cases).

The Recruiter Benchmark serves as a reference. The actual salary to be obtained depends on factors such as professional experience and expertise.