Service Delivery Director F/H France - Massy - Orange Business

MISSIONS & ACTIVITES :

Il/ elle est amenée à animer l'équipe multifonctionnelle en s'appuyant sur le personnel de l'entreprise et des fournisseurs afin de gérer et de développer le contrat client en garantissant le respect des engagements pris et en optimisant le volume et la rentabilité, la satisfaction du client et la valeur du service proposé.

Dans ce contexte vos activités sont :

• Elaborer le contrat en respectant et défendant les intérêts de l'entreprise.
• Gérer et développer le revenu, être garant de la marge sortante et de la situation Cash du client ou du dossier : maitriser, piloter, améliorer et développer le volume et la rentabilité du client ou du dossier pendant tout le cycle de vie du contrat avec l'aide des différentes entités opérationnelles ou Support (finance, ADV, ...).
• Gérer la relation client dans le cadre du contrat : représenter les intérêts de la société auprès du client en collaboration, si elle existe avec la Direction d'Affaires DGC, collabore avec la Direction d'Affaires DGC dans le but d'assurer sur le périmètre de l'entreprise une cohérence globale du Contrat vis-à-vis du Client
• Gérer le programme d'exécution du contrat pendant tout le cycle de vie du partenariat avec le client : organiser et superviser toute l'exécution du contrat en vue de respecter les engagements contractuels et d'obtenir la satisfaction du client
• Est amené à faire des extensions du contrat : travailler en collaboration avec la direction commerciale de l'entreprise, la direction de compte Orange et le client afin d'identifier et de développer des opportunités commerciales d'extension du contrat, de la validation à l'accord du client
• Assurer la relation avec la Direction Commerciale de l'entreprise
• S'assurer de la rentabilité générale du partenariat avec le client
• S'assurer de la satisfaction du client et à la gestion des opportunités commerciales associées.
• Rendre compte de son activité et alerter quand nécessaire

• Montage financier d'un projet client et rentabilité : Définir le compte d'exploitation prévisionnel et le suivi des P&L en build & en run
• Réussite dans ce cadre à construire un modèle de qualité qui permet de prendre des décisions financières, commerciales et de production
• Très bonne compréhension des indicateurs financiers et des impacts projet et entreprise
• Maitrise des environnements techniques des clients et leurs enjeux internes
• Maîtrise les procédures de la gestion du service (rédaction de documentations
• Capacité à piloter des équipes techniques et de comprendre les solutions et architectures proposées
• Force de proposition pour les changements de processus et capacité à rassembler et convaincre
• Mise en place d'une stratégie d'évolution des méthodes et outils de pilotage
• Capacité à élaborer une stratégie commerciale et piloter les nouvelles offres
• Capacité à déclencher de nouvelles opportunités profitables à toutes les parties prenantes
• Avoir le sens client, maintien de relation de confiance et suivre/animer les différentes instances de pilotage
• Capacité d'expression écrite et orale dans le cadre des relations professionnelles
• Coordonne et planifie l'activité de plusieurs moyens et ressources en prenant en compte les aléas et les imprévus pour atteindre les résultats escomptés.
• Niveau BAC+5 exigé
• Les certifications PMP, ITIL sont un plus
• Bon niveau d'Anglais requis (être en mesure de tenir une conversation de gouvernance, technique, savoir convaincre et argumenter).

Nous sommes Handi-accueillant, n'hésitez pas !

Orange Connectivity and Workspace services

Entité d'Orange dédiée aux entreprises, Orange Business est à la fois opérateur télécom et Entreprise de Services du Numérique (ESN) en France et à l'international. Plus de 2 millions de professionnels, entreprises et collectivités en France ainsi que 3 000 multinationales nous font confiance chaque jour.

Notre ambition est d'aider les entreprises à transformer leur business en donnant à leurs collaborateurs et à leur organisation les moyens de travailler de façon innovante.

Au sein d'Orange Business, Orange Connectivity and Workspace services (OCWs) dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Réseaux, Communications Unifiées et Mobilité auprès de clients grand compte. Son rôle est de simplifier la vie digitale des clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité.

En 2021, Orange a reçu pour la 6ème année consécutive la certification mondiale « Top Employer Global 2021». Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.