Service Delivery Consultant (m/w/d)

  • Karrierechancen verbessern|Innovatives Arbeitsumfeld erleben

    • Firmenprofil

    Mein Mandant ist ein IT-Dienstleister, das seit 2010 erfolgreich IT-Konzepte und Projekte für KMUs und Konzerne umsetzt. Sie bieten Cloud-, Datacenter-, Sicherheits-, Datenbank- und System-Administrationslösungen an und legen Wert darauf, dass ihre Mitarbeiter nur in den Bereichen eingesetzt werden, in denen sie sich auskennen. Bei Projekten mit verschiedenen Bereichen stellen sie Teams aus Spezialisten zusammen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen. Das Unternehmen legt auch Wert auf Team-Building und regelmäßige Veranstaltungen, um ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.

    Aufgabengebiet

    • Beratung von Kunden bei der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von Service-Lieferprozessen
    • Identifikation von Geschäftsanforderungen und Erstellung von Lösungsvorschlägen zur Verbesserung von Servicequalität und Effizienz
    • Erstellung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Service-Berichten, um die Leistung von Dienstleistern zu messen und zu kommunizieren
    • Management von Service-Lieferanten und Überwachung der Einhaltung von Verträgen und Service-Level-Vereinbarungen
    • Durchführung von Audits zur Bewertung von Servicequalität und Einhaltung von Vorschriften
    • Identifikation von Risiken und Erstellung von Maßnahmenplänen zur Minimierung von Ausfallzeiten oder Serviceunterbrechungen
    • Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern, um eine reibungslose Service-Lieferung sicherzustellen
    • Schulung von Mitarbeitern in Service-Management-Praktiken und -Prozessen
    • Verwaltung von Service-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung und Überwachung von Ergebnissen.

    Anforderungsprofil

    • Erfahrung in der Service-Lieferung und -Beratung
    • Fundierte Kenntnisse in Service-Management-Praktiken und -Prozessen
    • Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Kunden und Stakeholdern
    • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Problemlösung und Leistungsverbesserung
    • Erfahrung in der Projektmanagement-Methodik
    • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Anpassung an neue Technologien und Best Practices
    • Optional: Zertifizierungen in relevanten Service-Management-Bereichen wie ITIL, COBIT oder ISO 20000.

    Vergütungspaket

    • Ein dynamisches und innovatives Umfeld zur Verbesserung von Fähigkeiten und Erfahrungen
    • Herausfordernde und lohnende Arbeit, bei der innovative Lösungen direkt zum Erfolg des Unternehmens beitragen
    • Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Fähigkeiten und Erfahrungen widerspiegelt
    • Flexible Arbeitszeiten und positive Arbeitskultur zur Förderung einer ausgewogenen Work-Life-Balance
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • Mitarbeiter-Events und Teambuilding-Aktivitäten
    • Kostenlose Getränke, Obst und Snacks
    • Gesundheitsprogramme und Massagen am Arbeitsplatz
    • Bei Erfüllung der geforderten Kriterien liegt das Jahresbruttogehalt für diese Position bei mind. 60.000 Euro auf Vollzeitbasis mit der Möglichkeit auf Überzahlung (bis zu 85.000 ).
Sign up and apply now
JOB SOURCE: HEADHUNTER
Job offer posted by a headhunter on Experteer
Sign up and apply now

The Experteer Benchmark is an Experteer service that shows you the estimated market value of a specific position. It is not given by the recruiters, and it is an estimate based solely on market data.

Experteer's estimation is based on both the analysis of internal data, as well as external information. The Experteer Benchmark is the average market value at the respective level. This value may be up to 15% higher or lower in each company (greater variation may be possible in individual cases).

The Recruiter Benchmark serves as a reference. The actual salary to be obtained depends on factors such as professional experience and expertise.